放大招！如何提升活跃与留存度？

如何提升

活跃与留存度

对中小型企业来说,开发了一款并不是迈向成功的开始,因为在这个获取新用户成本较高的移动互联网时代,如果只是单纯拥有,并不断追求新用户,而对曾经拥有过的老用户“不闻不问”或任由其“沉寂”,那么对于未来的发展,它将会偏离原来的轨道,离目标用户越来越远,关于如何提升活跃与留存度,小编从以下五个方面来分析。

1激发活跃

大家都知道,互联网产品的特性就是,当用户规模达到一定范围的时候,它会产生更多的价值,例如,你的微博会提示你,在你的朋友圈子里,有哪些好友在关注这个话题,再例如,你在移动端听歌的时候,系统会告诉你,有哪些好友已经收藏了这首歌,并推荐你听哪首歌等等。这些都只是很简单笼统的说法,具体举例的话,大家可以去观察一下LinkedIn,这个全球最大的职业社交网站,那么它又是怎样激发活跃的呢？

首先要知道,用户推广的方案主要有三种,分别是：好友在用、好友推荐和广告。而其中“好友在用”的转化率是最高的,LinkedIn就通过这种方法吸引了用户,例如,它会通过邀请好友邮件“我在浏览人脉网络时看到了你”这种文案,让被邀请的用户置身于场景之中,让他们很真实的了解到好友在用。

其次,在用户注册LinkedIn的时候,它会让用户填写一些关于其职位的基本信息,并推荐一些相关的联系人给用户,让他们之间产生连接,这样既促进了新用户的快速融入,也让老用户在连接的同时,被激活了。

再次,用户对用户可以相互对贴标签,这种做法就是“声誉系统”,它从一定程度上表示对用户的认可,例如“脉脉”的标签系统,每个用户的点击都可以将标签数目在原来的基础上+1,就例如点赞功能,随着数目的增加,标签的颜色会发生变化,而雇主也可以通过声誉系统看到用户的影响力,这种贴标签来增加影响力的行为,从一定程度上促进了用户活跃度。

2突破功能障碍

随着同质化的产品越来越多,一款产品想要脱颖而出,还需要给用户带来其他产品给不了的体验或者服务,即超出用户预期。这里可以通过突破技术障碍和系统障碍来体现。

以Skype为例,Skype是一款即时通讯软件,它具备视频聊天、多人语音会议、传送文件等等IM所需功能,被大多数用户所喜爱。它区别于其他IM的特点,就是在耗费相同流量的条件下,让通话更加“清晰”。在技术上,和竞品相比,它没有更出色的音频压缩技术,而是通过左右声道分别叠加的方式播放语音,让用户产生立体感,对比单声道更加清晰,Skype通过突破技术障碍,让用户获得了更好的体验。

以QQ音乐为例,喜欢在手机上听歌的朋友应该都深有体会,在安卓手机上可以轻松实现“锁屏歌词”,而苹果手机的ios因为系统太封闭,难以达到“锁屏歌词”的效果,而QQ音乐通过将每一句歌词生成一张图片,将图片和歌曲封面叠加,达到不断更换歌词图片的效果,实现了“锁屏歌词”,突破了系统障碍,获得用户的亲睐。

3适当的做“游戏性质”的植入

用多了的用户都知道,很多产品都内置积分系统,它以多种形式存在,签到、成长等级、荣誉等等,这其实是利用了人们的好奇心和虚荣心,跟游戏性质相似,例如连续签到15天,就能获得1000点积分,积分可以兑换奖品,或抽签等等,这就充分利用了人爱玩的心理,让用户和产品紧紧的靠近,从而产生强联系。

说到游戏性质的植入,典型的代表就是Foursquare,它是一个基于LBS地理位置的签到应用的,它的特点就是操作简单,社交性强,通过内置签到、任务挑战等等,最后获得了大量的用户。

虽然最后因为种种原因走向了滑坡路,最关键的原因还是因为其忽视了产品的核心功能,而将吸引用户的游戏性积分、排行等附属功能放在了重点位置,有点儿本末倒置的意思,所以游戏性的使用也要适当,最关键的还是要注重产品本身的核心功能。

4理解用户流失的原因

如果你是用户,你手机上有各种,当然有的最后被你卸载了,你再想想当初为什么会卸载它,是因为质量低劣？有其他更好的产品代替？还是因为它发的信息太频繁,你觉得厌烦？

质量低劣的软件大家都懂,或因为兼容性问题,或因为经常黑屏、闪退、卡顿等问题,造成极差的用户体验,通常这也是流失用户最直接的原因。

在移动互联网发展如此迅速的今天,任何一个新的产品出现,下一秒就有可能会出现类似的产品,可以理解为竞品,就拿外卖来说,美团外卖、饿了么和口碑外卖,这三个平台就属于竞争关系,用户可能原来是美团用户,后来种种原因就成了口碑/饿了么的忠诚用户,这就是竞品的出现,造成了用户的流失。

“骚扰”信息太多也是用户流失的原因之一,试想一下,有哪个用户愿意一天到晚被不感兴趣的信息“骚扰”,这种看似“提醒用户”关注的功能,最终会沦为“打扰用户”的弃具。

只有充分理解用户流失的原因,才能“对症下药”,例如不能投机取巧自欺欺人,在软件的投入上只求“得过且过”,既然要做,就做的完美,让用户尽量“无错可挑”；另外,在面对竞品时,不妨采用本文第二条,突破功能障碍；最后,降低骚扰。

5巧用唤醒机制

在新用户越来越“贵”的年代,唤醒老用户会比较容易,如何唤醒？这里有三种方法：奖励机制、推荐系统和本地通知。

奖励机制简单粗暴,拿餐饮外卖来说,例如某用户在美团上成功订了一旦外卖,美团就会推送一条红包消息给用户,用户可以将此消息分享朋友圈,或者发送给微信好友,在人数限制下,让他们都能获得不等金额的红包优惠,那么在这些用户中,或许会有一些用户会因为优惠而再次使用产品。

推荐系统,比较适合电商类产品,例如用户经常在上网的时候会发现有个角落,或者版块,会显示一些广告,广告内容就是自己曾经浏览过的商品,这种推荐的方式是系统根据用户平常上网使用行为和购物习惯来综合推荐的,这种推送对用户来说不会形成过多的干扰,同时很有可能会唤醒用户对商品的购买。

本地通知,它是按照预设的时间进行推送的通知,这类通知不需要和服务器进行交互,例如刀塔传奇每天在三个时间段,给用户推送赠送体力的通知,让用户感受到产品的关心。

更多科技资讯：

特别申明：本站的主旨在于收集互联网运营相关的干货知识，给运营小伙伴提供便利。 网站所收集到的公开内容均来自于互联网或用户投稿，并不代表本站认同其观点， 也不对网站内容的真实性负责，如有侵权，请联系站长删除