服饰行业

互联网

近年来,随着电商在服饰行业的日益成熟，线下实体服装店面临着激烈的“关店潮”，商场逐年不景气。跟随2015年大力推行的“互联网+”这一强劲趋势，许多线下实体店看到了新的希望，纷纷与互联网携手，线上线下合力打造品牌，转型升级。

十年前，我国消费者还不是购物狂的时候，线下实体店在电商领域占据优势，他们能充分享受到线上流量带来的盈利。然而，随着电商的发展，顾客的购物习惯已经成熟，他们越来越重视购物的品质和服务体验。

对于传统服装企业来说，他们所熟悉的商业模式是选址、装修、陈列产品，然后静待顾客上门购物。但这种模式已不适应未来的发展趋势。阿里巴巴CEO张勇曾提到，传统服装企业在未来要学会如何抓住流量、VIP、大数据和服务，以提高用户体验和粘性。

传统服装企业现在正确的方式应该是利用互联网主动出击，改变固有思路，对时代的变化迅速做出反应，运营好当下的“粉丝经济”和“社群经济”。理解行业发展趋势是关键，这样才能在互联网这场戏中唱好。

首要，是实现从一屏到多屏的转换。随着移动互联网的快速发展，顾客的上网习惯逐步从PC端转向移动端。移动端不受时间、空间限制的优势，使得顾客能够充分利用碎片化时间，满足随时随地的购物需求。手机、平板成为移动商业前行的载体。

在手机端，企业首要展示品牌或微信商城，随着微信用户数量的增加和微信功能的不断完善，未来将业务扩展到手机上是拓宽商业的一种主流趋势；在平板端，依托屏幕大的优势，企业可以将客服功能拓展得更深入，例如除了展示高清大图外，还可以与用户进行交流互动，包括穿衣搭配、试衣间试衣等，实现销售到服务的闭环。

此外，除了手机、IPAD，高清大屏——门店屏幕，也将由传统的投影屏幕转化为智能的数字化屏幕，通过展示全品类产品并结合游戏互动，以此提高门店客流量。这些变化其实并不遥远，许多线下实体服饰门店都在朝这个方向努力。这是未来发展的一个趋势。

其次，是线上线下的结合。目前有许多品牌已经在尝试线上线下结合的模式，例如茵曼、卡汶女装、海贝童装等，都在去年开始尝试。

随着线上流量盈利逐渐达到天花板，以及用户体验需求的膨胀，这些都逼迫着电商走向线下，而线下企业也同样面临来自线上的冲击和自身发展的不适应，因此也需加速向互联网转型。那么线上线下融合共同发展便是未来服装企业开展的另一个趋势。

再次，是运用大数据运营粉丝经济。我们生活的环境是一个由互联网连接的环境，它把不同人的不同喜好、价值观、认知等分成了一个又一个不同的社群。对于品牌的运营实质上也是对一个群体的运营，只有当他们认同品牌的文化和品牌本身，才能长时间维系好品牌和用户之间的联系。

对于传统实体店来说，他们很难了解到是哪一群用户购买了他们的产品，这些用户有着什么样的共同特征，在购买完之后，基本上整个销售过程也就结束了。然而互联网可以改变这一切。

企业通过互联网技术能够知道用户的浏览数据、购买数据等各种数据以及客户单价、好评率、退换货等材料，对粉丝的活跃度也能够通过数据了解到，因此能够更精准地了解到客户的需求，然后给他们推送相应的产品和服务。

另外，通过社群营销也可以充分与用户互动，例如搜集用户需求让用户参与到活动中，让他们来帮助创造产品价值，然后形成一个用户与产品与企业都相关联的闭环，提高复购率。

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