面对电商冲击,实体店如何应对？

面对电商冲击

如何应对

这几年实体店生意越来越惨淡,而电商的盛行,让实体店越来越恐慌,是不是再过几年,实体店就被电商取代,逐渐消亡？其实小编认为电商之所以如此“大行其道”,一方面是电商有相对的价格优势,特别是电商喜爱“造节”,花样式的促销、“赔本甩卖”,让消费者趋之若鹜；另外,实体店自身的成本相对较高,这样就造成了实体店越来越萧条,而电商越来越受消费者欢迎。那么,面对电商的冲击,实体店要如何应对？

1全渠道零售：线上+线下

移动互联网的发展可以说给人们的生活习惯、消费方式带来了翻天覆地的变化,过去,我们习惯在商店购物,在陌生的城市找陌生的人问路,而现在,我们打开手机就可以看到更多的商品,不再需要到处跑好几条街,也不再需要被导购员“跟踪说教”,我们在陌生的城市,只需要打开手机导航,就可以找到想要去的地方...

电商的出现,是历史发展的必然,也是时代所趋,但实体店会消失吗？很显然不会,实体店是一切虚拟网络的承载体,即使电商再是盛行,实体店是不会消亡的,但是这里有个基础,就是必须适应时代的发展,也就是说,未来的实体店将会互联网化,我们现在看到实体企业的倒闭,是因为他们不会变革,没有把现有的互联网技术运用到实际的运营当中,所以它们活不下去。

传统的实体店,它们受营业时间、员工能力、店面位置的影响,难以做到24小时服务客户,难以将客户范围辐射的更广,难以保证顾客回头率...其实这些,如果融入互联网技术,是可以改变的,通过后台数据统计,掌握消费者习惯,对消费者数据有效监测,有效的进行粉丝经营等等。未来只有懂得变革的实体店,才会活下去。

近年来,越来越多的传统实体店拥抱互联网,通过触网,给消费者提供随时随地购物的场景,另外通过消费者购物行为,例如搜索、浏览、购买、评价等等一系列行为,来判断其消费习惯,分析消费者行为特征,以此更精准的推送信息,改善他们的购物体验,提升顾客回头率。

同样,也有越来越多的电商,他们设立线下实体店,例如苏宁红孩子、宝宝树、春雨医生等等,通过线上线下无缝结合,构建全渠道,提升消费者购物体验。

2创造独特的客户体验

现如今,消费者正在向90后转移,他们对移动互联网的使用早就驾轻就熟了,他们在线上购买,并不仅仅是因为价格便宜,有些顾客喜欢电商,是因为他们的服务,能让他们得到很好的购物体验。

就拿三只松鼠这个品牌来说,如果你收到一份干果的礼盒,你会看到,除了不同的坚果产品,里面还有湿纸巾、垃圾袋和吃干果用的小工具,这些全新的购物体验,让他们在消费的过程中得到了满足,创造了独特的客户体验,现在很多的门店都缺乏这种服务,他们对顾客的关注度远远不及那看的见的销售额,而用户真正注重的,不就是让他们从产品和服务上都能满意吗？

除了这种看的见的服务,还有一些虚拟又实用的服务,也能大大提升用户体验,例如苏宁易购的“云罐”,云罐是国内首家智能家庭中心平台,在云罐的销售展示区,它能让消费者“身临其境”,全方位、立体式的体验智能生活。

除了苏宁,还有宜家家居的实景体验,这种场景式的产品销售方式能为客户创造全新的购物体验,因此更能得到消费者认可。实体店应对电商,又要面对同行同质化的营销,就要给客户创造出独特的客户体验,这样才能在竞争中杀出一条路来。

3做好服务创新

我们一直在说顾客是上帝,可是又有多少企业能真正理解这句话的含义呢,就拿线下餐饮来说,在忙的时候,往往是顾的了收银顾不了炒菜,结果等待的人多了炒菜要么大锅炒要么炒半天,众口难调,大锅炒肯定炒不出那个味,炒半天又让人等半天,这样也不好,那么如何能满足用户在用餐的时候不用等很久,又可以吃到好吃的饭菜呢？这就需要做好服务创新。

现在说到大数据,很多人想到的是阿里、亚马逊、当当网,他们很早就已经开始做大数据分析了,通过根据客户的历史购买经验向顾客推荐较为精准的产品,提升销售额,事实上,实体店也能做到。

例如每天做一下客户成交记录,订单成交金额,产品销售数量,客户销售时间等等,把这些重要数据分析整理后,更有针对性的向用户推荐产品,维护好新老顾客的关系。

很多企业都把服务的本质理解错了,只是把服务作为一个踏板,达到完成销售额的目的,因此只注重销售前的服务,而把售后服务看的可有可无,大错特错。就好比如X宝上很多卖家,他们在顾客买产品之前,是真的把顾客当做了上帝,产品到了顾客手上,再有问题的时候,就采取无视的态度,这样砸的是商家自己的招牌。

服务的本质,说白了,就是你好我好大家都好。只有顾客满意了,他才会再回头买你的产品,只有你让顾客满意了,你的产品才会被认可,他才会给你介绍新的用户,好的口碑比任何的媒体广告都要有作用。

因此,售后的服务是非常重要的,有些商家,他甚至会记下每一位顾客的生日,在顾客生日的时候,会送一份小的生日蛋糕给顾客,感动顾客,赢得好口碑,这样的生意自然也是越做越大,眼前的利益得失有时候真的算不上什么。

小编认为线下实体店是不会被电商取代的,未来肯定是两者同时存在,相互拥抱建立全渠道是发展趋势。同时,实体店要站在用户的角度上思考,真正把服务做透,提升客户购买体验,就不会输给电商。

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