生活优与劣的分水岭在哪里？

生活
优与劣分水岭

自滴滴与快的联姻,58赶集在一起后,生活的前景似乎越来越被看好。无论是传统企业转型,还是大型电商平台发展线下,电商与的时代,注定会加速行业洗牌、企业优胜劣汰的速度。那么,决定企业生活可持续发展的分水岭在哪里？下面就由小编为您揭秘：

1平衡长期稳定发展平台

京东要发展广场舞大妈做快递员了你造吗？在2015博鳌亚洲论坛上,刘强东京东称要做一个平台连接消费者、商家与配送员。而配送员主力将不是京东人员,他称会发动广场舞大妈做配送员。不只是广场舞大妈,甚至路边散步的老爷爷奶奶,都可以锻炼身体的空隙为小区服务,这想法乍一看有点不太严谨,不过,JD+奶茶店都开张了,还真没什么不可以。

按照刘强东这种配送模式的思路,在生活上确实是个突破,自供生鲜创业者除去固定成本,物流成本和仓储成本都很高,所以毛利太低,以生鲜本身的新鲜性特征,时间过长也容易腐烂。但这里有个问题,就是平衡广场舞大妈,或者说健身的老年人和配送之间的稳定问题。短期的新鲜劲过了,或者说当这种配送成为他们一种压力/心理负担的时候,怎么把这种“低成本”配送服务继续发展下去？

2诚信销售,质量与服务兼顾

虽然创业者们都知道“用户体验”,并把“用户体验”尽量放第一位。但圈子大了,激烈的竞争背后,难以始终兼顾各个方面,如产品质量。

目前市场餐饮仍然是美团、大众点评、糯米三大巨头在抢夺市场。各种优惠返利政策也在不断争相上演,如“订餐就送饮料”、“满30再减10元”等。小区白领林女士是个不折不扣的宅女,平时周末懒得出门就点餐,一次在团购网站的某商店看到一份套餐,猪腿堡,送两对鸡翅只要18元免配送费,于是就点了餐,按时送到后发现不是自己喜欢的口味,主要是感觉堡没有图片上看起来诱人...

以补贴和减免的方式吸引用户固然是最简单最直接的办法,餐饮是个巨大的市场,所以许多面对传统餐饮商家的纷纷转型,除了要把钱很友好的“还”一部分给客户,在质量监控上是不是应该更优胜一筹才能更好的吸引二次销售,使之形成忠实用户呢？

另外除了产品本身的质量,由于外卖订单的不断增长,约定的送餐时间也是个非常大的问题,直接影响第二次销售,小编认为等待本身是一件非常被动的事情,延长等待拉高了用户临时期望值的同时,严重降低了该商家在他们心目中长久的回头率。

除了餐饮,近年来打车、上门美甲、家政也开始纷纷发力生活。对于上门服务,不可控因素还太多,容易出现跳单、爽约、质量不过关等问题。如上门美甲,昨天做的指甲今天就脱落了,怎么办？诚信美甲师在收到反馈的问题后会及时采取措施,或许会额外送赠送标配服务；一旦遇到某些对标准的定义非常模糊的美甲师,除了加钱重做就只能认栽...长期的可持续发展离不开诚信,质量与服务兼顾才是王道。

3理性处理售后问题

市场的加速发展,企业难以同时兼顾产品和服务,这样就导致顾客要求售后事件频出。如上门洗衣,目前整个洗衣行业自动化水平较低,很多地方需要人工跟进,小量的洗衣或许并不会影响到洗衣质量,大批如几百件衣物要洗,那么就可能涉及到衣物洗不净,或染色、掉配件等情况发生。

面对这种非人为有意为之的失误,需求加强培训管理、整合技师的能力,以及同一规范服务标准。可能不会做到100%完美,在其他方面,如优惠政策,在一定程度上能给予用户补偿或许能更贴近消费者。

上段讲到非人为,服务行业通常比较容易出现“人故意为之”,特别是当订单量大、路途遥远、天气因素等外在因素,容易产生不好的情绪。如外卖送餐,通常有顾客会碰到如送餐不及时,或者送餐人员态度恶劣等问题,严重影响消费者用餐情绪。那么小编认为针对这一类的售后,企业除了加强对员工素质的培育和监管,以此来提高服务质量,另外面对消费者的投诉,可以在线上同消费者沟通,以优惠券、或微信红包,及二次送餐赠新品菜等柔软政策,鼓励用户第二次消费。

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