旅游时代,传统旅行社何去何从？

以为发展方向,开始风靡传统行业的智慧项目可谓一波接一波。先是餐饮,有美团、饿了没、百度糯米等,以餐饮为起点转型的项目如旅游、社区、打车、金融、母婴、家政等等。旅游行业作为人们生活和娱乐的一部分,当然也受到移动互联网行业强烈的冲击。那么作为新兴产业,旅游是否会给传统旅行社造成冲击？传统旅行社如何突破局限获得一线生机？

据艾瑞一份旅游的数据报告,2014Q3中国在线旅游市场规模达726.4亿元,环比增长15.2%,同比增长20.0%。其中,携程营收占比55.9%,艺龙占9.7%,同程占6.3%,三家企业合计占比接近72.0%。另外《2014年9月国内旅游类应用()市场监测报告》数据也显示,目前旅游的下载量曾爆炸式增长,多家的安卓超过一亿。

两份报告显示,在线旅游携程成为下载量第一的在线旅游,累计下载量达1.63亿,而手机下单比例最高近50%。从数据可以看出,在线旅游将会成为未来人们旅游的一种趋势。

马上就迎来的五一小假期,不少人已经开始计划着出去旅游了。而每逢假期去旅游的人非常多,门票难买,价格虚高,或者导游供不应等等一系列问题。通过旅游能很轻松的解决这一系列问题。

例如传言最近大武汉正大力推进智慧旅游,游客下载黄鹤楼后,能在网上买门票,享优惠。通过的停车诱导系统,游客可以快速找到停车位。进景区时只需刷一下手机,电子门票即可验证确认。进入景区后,在其任何一个景点,黄鹤楼借助卫星定位系统,会自动提醒游客收听所到景点的解说。另外这款还有“电子涂鸦屏”功能,游客可将自拍照配合黄鹤楼的背景图片,将照片打印出来留作纪念。据悉,游客五一期间就能体验“智慧黄鹤楼”。

移动互联网网发展的如此迅速,各种甚至还没有从用户脑中过滤,就直接被跟风下载到手机上。于是用户体验成关键的同时,也需要用户慢慢了解和习惯,毕竟用户习惯是需要培养来形成的。

小编身边有一些爱好旅游的朋友,有的喜欢出境游,也有的喜欢周边游。不久前黎同学就心血来潮的跑到越南旅游去了,朋友圈就这样被刷屏了,那个风景美的,海风吹的,真是羡煞人也。问怎么想到去越南的,原来是想留住青春的尾巴,不过之前没有出境游的经历,下载了一款旅游,预算有限,综合了机票、酒店、其他优惠指南等等最后随便一戳,就选了越南。真是一场说走就走的旅行。据说体验相当好,当然不可能是旅游“一物之力”,人文景观、地理位置、整体素质等等综合起来竟然评了9分。不过后来回来没多久就卸载了,原因很简单,短期内不会再出境旅游了。以后有需要也可以随时先在网上查看。

对于消费者来说,旅游毕竟不是一个频发事件,只有当他们有需求时就会下载,一旦需求得到满足,便不会再去关注,毕竟的通知功能再加上占用面积也显得没有必要。毕竟对他们来说,在旅游还没有形成大量用户的初期,电脑查看可能会更方便。当然如果经济能力稍强,可以经常外出旅游,这时必备一款旅游是十分明智之举。

目前移动互联网的发展和智能手机的普及,加上旅游爱好者数量的增多,时间碎片化,旅游散客化以及个性需求多元式发展,旅游融合线上技术与创新,线下融合品牌和服务,将逐渐培养起用户使用习惯。现阶段来说,旅游处于初级阶段不太成熟,因此存在很多不足之处。很多旅游应用软件,包括其他各种应用软件,都是直接从电脑上COPY到手机,因此体验效果特别差,因为手机的屏幕毕竟有限。另外,尚未成熟的旅游功能方面有待完善,例如有些地图指引功能相对于用户自带的导航软件比较薄弱。

目前市场上旅游主要分为三类,预定类,如携程、艺龙；工具类,如穷游网推出的“穷游清单”,主要应对个别需求,另外还有攻略类,如“穷游锦囊”,分享类,如在路上和面包旅行。未来随着用户对生活质量的不断提高,旅游将会在内容、服务、功能上不断成熟。

从上文分析中,可以看出旅游对传统的旅行社确实形成了一定的影响。相信很多旅社从业者都很关心这个问题,旅游是否会给传统旅行社造成冲击？

相对来说,传统旅行社由于缺乏线上资源,人工成本和高租金也限定了产品的价格,所以成本和规模是这一块的短板。而旅游成本低,价格战相对激烈,除了在线订票、酒店、景区门票等,还能提供给旅客个性化服务内容。这一点来说用户可能在订票、酒店、景区门票等方面选择旅游,如订票、订房会选择去哪儿网,行程会选择touchchina。

旅行行业说到底是个服务行业,传统旅行社作为中间服务商,拥有多年的经验和人脉,专业的服务获得一定用户的忠诚度。另外从用户体验方面来说,旅行社经营模式灵活度较高。机器始终是死的,遇到突发状况也只有人才能解决。拼服务的终极目的就是拼用户体验。而多数用户更希望体验一站式旅游。就这一点来说,旅游缺乏与旅客直接互动的优势,而旅游当中交流和互动是非常重要的,这方面传统旅行社就可以利用自己的优势,提供陪游、讲解,服务技能,为游客提供个性化的超值服务。

小编拙见,如果是周边游,选择旅游可能会更方便一些。周边游和出境游,或者出省游的最大区别就是安全问题。跟团或者远行,需要利用旅行社线下贴心服务的优势,周边游通过旅游的低价和快捷,能在有效的时间实现大面积的周边游。当然是选择旅游还是旅行社,最重要还是取决于游客自身的需求。是侧重效率还是服务,亦或是综合需求。

传统旅行社想要在未来获得属于自己的生长空间,除了自身的优势,拥抱互联网,合理的整合线上线下优势,例如在为旅客在线上提供订票、订房、折扣信息等,线下提供陪游、讲解及其他贴心服务。做到旅游无法涉足的新线路,才能真正形成核心竞争力。

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