电商界消费

        升级         

各种报告和数据都在表明,中国消费市场将会呈现出品质消费爆发式增长的趋势。事实上,消费升级不仅促进了实体经济的发展,对电商界也产生了巨大的影响。品质消费时代,对电商来说既存在机会也是挑战,那么电商界的消费升级怎么做？

1把握好商品品质是基础

无论是实体还是电商,商品的品质始终是用户购买的基础参考标准之一。售假对电商来说是个非常严峻的问题,因为消费者看不到摸不着,这也为部分电商增加了售假的机率,恰好与一些贪图便宜的网购消费者“不谋而合”,但最终假货一定会成为电商信誉的污点,所以一旦电商的品控没做好,就会成为假货泛滥之地。

有数据表明,2015年,有56.4%的网购消费者对品牌品质表示重视,相比2014年同期更关注品牌的品质,这一方面是网购普及,让消费者对品质有更高的要求；另外则是人们的消费能力也在逐渐上升,比起价格,他们更注重的是优质的产品。因此对电商来说,在合理的价格内,只有把握好商品的品质,才能受到越来越多消费者的认可。

2提供品质服务

品质消费时代,消费者注重的不仅仅是产品本身,还有服务带来的整体体验,包括售前、售中和售后。售前的体验包括浏览商品时,页面排版是否合理,图片是否清晰；售中包括和客服沟通时是否及时反馈；售后则是消费者购买了商品之后的一系列服务。如果是有预算,则可以多花钱请技术,包括对页面的设计,排版等,完善服务流程。

另外,作为与用户最近距离的物流,是非常重要的一种服务。拿每年的双11来说,很多消费者表示半个月甚至一个月都没收到货,在愤怒之下直接申请退货,所以说物流绝对是提升用户体验保证服务质量最关键的因素之一。

电商平台如果有能力自建物流体系那就最好不过,像京东在这方面就做的相当好,物流方面一直获得用户好感,例如211限时达、极速达、夜间陪等个性化配送服务,瞬间圈粉了不少对物流要求高的用户。

3结合自身定位做标签,向目标受众靠拢

其实网上很多东西都比较类似,包括质量,即使价格相差较大,但人们往往更愿意购买有品牌标识的产品,之所以为品牌付出溢价,是因为他们看中的是品牌向市场传播品牌的定位、精神和符号,而这正是消费者定义自我的工具。

消费升级时代,也是消费者自我定义的时代。电商平台想要在这样一个时代做出特色,就要结合自身定位做标签,向目标受众群,以及他们的消费需求靠拢。

以京东为例,京东的品牌定位从“多快好省”升级到“让每个家庭对高品质生活的渴望触手而及”,这些用户消费的基本都是家庭需求驱动,例如3C、家电等,这正是其目标受众的消费需求,一旦满足了就会具有充分的优势。

原文来源于：http://www.zoesap.com/index.php?tpl=content&id=692

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