零售业转型：体验式生态+服务增值

转型

零售业

互联网的飞速发展,电子商务的兴起,零售业的现状已不仅仅是传统零售实体店之间的竞争,而是转为除了与传统的实体店的斗争,还有无法阻挡的PC电商和来自移动终端的多重冲击。在互联网电商大力冲击之下,各零售企业纷纷寻求转型捷径,尤其以巨头的动作较为频繁,无论是阿里和苏宁423.4亿人民币的“闪婚”,还是京东以43亿入股永辉超市,零售市场潜力巨大。

据《2015年上半年主要零售企业关店统计》报告显示,2015年上半年,中国主要零售企业（含百货、超市）在国内共计关闭121家,8月,国内最大的连锁百货商店万达百货业传出了要关闭济南、唐山等40多家严重亏损门店的消息,密集的闭店潮显得传统零售实体店一片惨淡。小编认为或许是良药,但如果只把看成是简单的,线上线下相互转换的概念,转型带来的必然还将是频繁的“闭店”。那么传统零售企业要如何实现转型？

1 体验式生态

一方面,无论是基于互联网的新兴购物模式,还是实体店的亲自体验模式,用户的购物体验是转型的核心之一。网购体验的优势就在于省时省力,而且还可以省钱,因此受到欢迎,以书店为例,尽管部分大书店在节日期间也随着电商加入折扣大战,但一些网络平台,如亚马逊、当当网等上面的价格与之相比会更便宜,而且看书不急于一时,网购也不用亲自去书店挑选,直接在网上下单后由快递送上门即可。

实体店也有很多优势,比如可以亲自体验,鉴别真假,但如今互联网的发展,用户也有获取更多信息的渠道,如“评论区”,那么未来实体零售店的存在则需要具备网购平台难以取代的优势,一切还是要回归到源头——消费者,消费者对于消费的购物体验。

例如视频网站,视频网站发展到现在,已经和人们的生活密不可分了,但传统的电影院还在,而且有发展越来越火的趋势,当然你也许会认为这与各平台的烧钱补贴有关系,确实有关系,但不是根本,试想一下,为什么巨头们都愿意花巨资在电影这一块抢市场,最根本的原因还是用户体验,是因为观众在电影院有了更好的观影场景和观影心理。

2 服务增值

以服务增值的方式,为线上线下造血。例如,苏宁将其云店增加了场景体验区,店内产品除了展示,还被融入到卧室、客厅、厨房等真实场景,让消费者有了身临其境的感觉,这种通过线上展示,线下服务体验的模式除了能给用户提供多种选择,另外也可以增加用户对品牌的粘度,通过线上线下契合的联动、互补,从而扩大整个品牌的影响力。

再例如,摄影店员除了具备构图和曝光技能,还需要注重服务的后勤保障；服装店员除了给客户导购,还能打造出适合客户风格的形象,以服务增值来获得客户对品牌的肯定和忠诚。

总的来说,无论是从消费者的购物体验出发,还是以服务增值的方式形成闭环,对实体零售企业来说,需要平衡线上网络和线下实体渠道,根据消费者心理需求,对产品和服务做出有效调整,让自己的产品能够给用户提供情感体验,提供一对一的个性化服务,或许能在转型的阵痛中活过来。

传统零售业转型最重要的不是互联网+,而是勇于打破自身的观念和思维,再结合互联网精神,来为线下实体店创造更多的机会,为消费者创造真正的价值,同时企业也能获得更长远的发展。

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