运营是一门深奥的学问，它不仅仅是语文、数学或物理化学政治历史等学科。它是一个综合体系，需要将各种知识融会贯通，既要脚踏实地，又要随机应变。这样，才能更好地理解运营。然而，仍然有一些运营人员顶着黑眼圈，如同马教主一样咆哮，尽管他们已经尽力了，但仍然没有用户。

其实，一个好的运营并不仅仅取决于你的聪明程度，而是取决于你投入的用心程度。

错误一：等待用户主动上门。许多运营人员都有这样的思维模式，认为只要把产品推送出去就好了，用户自然会主动找过来。但实际上，这是一个巨大的错误。你可能会吸引到一些用户，但未必是最好的用户。运营的首要任务是站内保护和站外寻找。

错误二：忽视了夜间段。实际上，许多运营工作在晚上都可以好好利用。想象一下，白天大家都在上班，很难有闲暇的时间去关注对他们来说琐碎的事情。下班后，他们才有时间寻找工作之外的东西，包括知识和娱乐等等。所以，这段时期的用户其实是最有时间的。

错误三：不够重视用户。许多运营人员认为他们干的活儿几乎“又脏又累”，哪还有多余的时间把用户当作主人呢？其实，用户是你费尽心思才吸引过来的，为什么不做好用户保护呢？一个用户可能代表一个集体，他们可能是公司老板、高管，或者其他职业的社会精英。他们的人脉圈很广，如果你不重视他们，可能会导致一大批用户进或出的问题。

错误四：过度依赖聊天工具。互联网的发展让人与人之间的联系变得越来越文字化，语音通话也已经非常普遍了。但是一开始你可能会很自然地与陌生人进行语音交流。

然而，这很容易在语言上产生交流障碍，有时候一句话就能说清楚的事情，文字却解释不清楚，有时甚至对方忙了，还得等半响才能得到回复。如果过度依赖聊天工具，那么在某些时候交流可能会变得无效，甚至会产生反作用。所以，一个电话解决的事情，就不需要通过文字来沟通了。

错误五：当用户群体发生对立时，选择“无视”。这才是真正的大问题。你辛辛苦苦找到的用户，应该像对待孩子一样照顾他们。想象一下，孩子们打架了，你会坐视不理吗？如果不及时调解，只会让他们选择“离开”双方所在的圈子。所以，当用户群体发生对立时，一定要第一时间去调解。但是这里有一个问题，就是不能偏袒任何一方。

当然，你不会这么做，但不代表他们会这么想。如果他们在群里有意无意地掺和一些“杂七杂八”的声音，只能让你白费口舌，用户最终还是会选择离开。这时就需要制定一个规则。就像家教一样，谁违反了家规就要受到相应的惩罚。在社群也是一样，谁违反了群规，就要受到一定的处罚，例如扣积分、封号几天等等。

错误六：把分内的工作都留给用户去做。往往在运营的时候，我们都会把很多工作留给用户，让他们帮忙管理社群、引导其他用户，让社群更有秩序地发展下去。但这并不代表所有的工作都可以交给用户来做。首先，用户帮你做事，你应该怀着感恩之心，所以千万不要以管理者的身份和用户强调要做什么事，人家又不欠你的。

你要做的，是为替你管理社群的用户打扫一切管理障碍，比如删掉垃圾帖这种工作他可以帮你做，但你也要设置一些屏蔽机制，否则没有人整天帮你删垃圾信息。所以，一定要做好自己分内的作业，让用户在你帮忙做事情的时候能更顺畅，这对用户本身来说也不会造成不必要的麻烦。

特别申明：本站的主旨在于收集互联网运营相关的干货知识，给运营小伙伴提供便利。 网站所收集到的公开内容均来自于互联网或用户投稿，并不代表本站认同其观点， 也不对网站内容的真实性负责，如有侵权，请联系站长删除