售后服务小程序手机软件的开发设计制作应当遵循以下步骤：

1. 需求分析：与目标用户沟通，了解他们的需求和痛点，明确售后服务小程序的功能和目标。
2. 功能规划：根据需求分析结果，确定小程序的主要功能，如问题咨询、维修预约、服务评价等。
3. 技术选型：选择合适的技术栈和开发工具，如前端框架、后端框架、数据库等。
4. 原型设计：设计小程序的界面和交互流程，确保用户体验良好。
5. 开发实现：按照原型设计和技术选型进行开发，包括前端页面开发、后端逻辑开发、数据库设计等。
6. 测试优化：对小程序进行全面测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保小程序质量达标。
7. 上线发布：将小程序部署到服务器上，并进行上线前的准备工作，如备案、认证等。
8. 运营推广：通过各种渠道推广小程序，吸引用户使用，提高知名度和影响力。

售后服务小程序手机软件的主要作用有：

1. 方便用户查询问题：用户可以在小程序中输入问题描述，获取专业的解答和指导。
2. 提供在线预约服务：用户可以在小程序中预约维修服务，节省时间和精力。
3. 提供维修方案：根据用户的问题，小程序可以提供相应的维修方案，帮助用户解决问题。
4. 提供评价反馈：用户可以对维修服务进行评价，为其他用户提供参考。
5. 实现数据管理：小程序可以收集用户的售后维修数据，为企业提供数据分析和决策支持。

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