顾客保证小程序的开发功能特点如下：

1. 专项跟进反应：建立多个顾客权益维护途径账号，确保每一起投诉都有专人负责处理，通过专人跟踪和及时反馈，高效解决用户问题，提升用户体验。
2. 快速处理投诉：明确不同类别的投诉处理流程和响应速度，确保投诉告发得到迅速有效的处理，并完善投诉受理、处理、审阅的作业流程。
3. 完善计算与分析：支持将来自各个途径的投诉告发问题及处理结果及时录入系统，保证计算分析更加科学完善，为后续处理相关投诉提供精确依据。

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