在以客户为中心的市场驱动下，“客户关系管理”（CRM）的概念应运而生，并迅速在全球范围内流行起来。这一概念最早在美国被提出，随后传入中国并在企业电子商务中广泛应用。

Gartner Group是最早提出CRM概念的权威机构之一，他们强调CRM不仅为企业提供全面的视角，还赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM的核心在于实现流程的自动化和优化，通过改进与客户、销售、市场营销、客户服务和技术支持等相关的商业流程，来提高企业的运营效率和客户满意度。

随着市场的不断发展，客户作为企业的重要资产，企业在努力吸引新客户的同时，也必须致力于保留现有客户资源。因此，CRM系统的重要性日益凸显，它能够极大地提升企业的运营效益。以下是一些CRM系统小程序/移动应用的实用功能和优势：

1. 随时随地访问关键信息：无论您身处何地，都能轻松访问所有重要数据，包括客户信息、商机和联系人历史记录，从而有效推动销售发展。

2. 实时沟通与协作：销售人员可以在任何时间、任何地点与客户保持联系，并与团队成员协同工作，共同完成销售任务。同时，CRM系统还能提供团队进度更新和关键节点的指导建议。

3. 高效利用时间：当销售人员拜访完一个客户后，可以利用空闲时间寻找附近的潜在客户，并通过地图查看他们的地理位置，规划访问路线，确保最大限度地利用时间。

4. 随时查阅文档和资料：销售人员可以快速查阅宣传册、视频、PPT等材料，以便向客户展示公司的产品或服务，增强客户信任感。

5. 与团队即时同步信息：即使离线状态，也能增加和修正客户信息，一旦联网，将自动同步到云端。这样，团队成员可以随时获取最新的客户信息，提高工作效率。

6. 清晰的任务和安排：销售人员可以轻松规划每天的任务和安排，如拜访客户、电话交流或发送邮件等。CRM系统会提醒重要的客户交流，确保不会遗漏任何机会。

7. 人工智能助理支持：通过与私人人工智能助理合作，销售人员可以创建记录、更改商机状况、呼叫客户或添加备注，AI助理将帮助完成这些任务，彻底改变传统的销售方法。

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