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饭店（酒店）网站的建设和维护
阅读次数：1547 发布日期：2007-12-11
[上海网站设计中心]
随着互联网的迅猛发展，其作为强势媒体的地位已经确立，饭店对自身网站建设工作越来越重视。许多饭店已经拥有了自己的独立网站，在互联网上有了展示自己的一席之地。在拥有了网站之后，我们就会思考，什么样的饭店网站算是一个好的网站？我们的网站是否与饭店的形象和行销策略匹配？我们的饭店网站是否发挥了应该具有的作用？
让我们从网站的属性来逐一进行分析：
1、 域名
域名是网站的第一要素。一般我们在访问一个网站的时候，首先要输入类似 www.domainname.com 的网站。其中www是主机的名称，是人们长期因习惯而形成的网址前缀，代表这是一个web站点的地址。而后面的domainname.com或者 domainname.net、domainname.com.cn等部分，我们称之为域名，而domainname这个词语可以称为域名关键字。由于互联网上的英语强势地位和使用习惯，饭店网站的域名选择策略是取饭店英文名称的关键部分作为域名关键字。
在选择域名时还要注意域名不宜太长，以免难以记忆或者输入时容易拼写错误。
2、 外观设计
现阶段在商业网站外观设计风格方面，有两种典型代表：英美风格和韩国风格。英美网
站以简洁明快为基调，网页格局简单规则，强调信息的准确提供和访问的方便性，主要以文字传达所要展示的信息。
韩国网站设计大胆出位，风格清新，具有强烈的视觉冲击力。通常以Flash和图片为主
要的设计元素，强调网站的外观感觉。
相比较而言，韩国网站设计风格更加符合东方人的审美习惯，容易为国人所喜欢。但网页美术设计的复杂性和易维护性是成反比的，单纯考虑美观而增加了设计难度和内容整合的复杂性，会使网站维护麻烦，维护成本提高，效率降低。
我们认为饭店网站的美工设计要与饭店的整体风格匹配，结合饭店的企业文化、经营理念、CI设计等因素，做到严谨、细致、美观、庄重。对Flash动画和图片的运用合理，精致而非冗余，追求平衡，让访问者在获取信息的同时也能感触到网站经过精心设计而具有的独特魅力。
3、 功能设计
饭店网站在功能设计方面有两种主要类型，一种是以信息发布为主，辅助以一定的交互，主要是为了向外宣传饭店，让客人在网上就可以对饭店本身的硬件、服务等方面有一个全方位的了解。另一种是以商务功能为主，侧重在预订，与客人沟通方面，饭店的本身介绍是配套型的，主要让客人方便快捷的预订饭店。前面一般单个饭店网站采用比较多，后面一般饭店集团性网站采用较多。
饭店信息一般涵盖：饭店介绍、客房展示、会议设施、餐饮、康乐、服务配套、促销信息等一些方面，因饭店的差异而略有差别。在网站功能设计层次，需要站在访问者的角度，考虑访问者最关心的问题以及访问习惯，从而制定出网站的功能规划。
我们把网站的功能分解为介绍模块、交互模块和维护模块。前两者属于前台，一般访问者使用。维护模块属于后台，饭店网站维护人员使用。
在介绍模块中，我们要结构清晰的把饭店的软硬件设施、服务理念等因素相近的展示出来，让客人未到饭店而先了解饭店，催生出入住体验的意愿，全面介绍，突出重点，对关键点可以采用360度环视图等技术加以突出展示。一般在介绍部分制作时，效果和功能、工作量是矛盾的。模板化的页面维护方便，但是其效果要受到限制。静态网页型的页面效果可以发挥，但是维护不方便。在实际工作中，我们建议通过采用动静结合，灵活链接的手段解决这个问题。
在交互模块中，预订是重中之重，有许多网站的预订模块功能不完善或者处理不及时，预订功能成为了空架子。完善的饭店客房预订，应该是结合客户档案系统（或者更高层次的CRM系统）、手机短消息技术，做到预订方便，响应及时。有条件的饭店，还可以直接利用中间件技术，做到实时预订。即网站和前台管理系统，通过安全链路，做到预订的软件自动化响应、处理、修改、回复。饭店需要在网络预订方面给予客人一定的优惠措施以鼓励客人通过网络来预订饭店客房。网络订房带来的客源不可小视，饭店可以从这方面得到网站的回报。
网站要成为饭店实际对客服务的延伸，作为一个虚拟的服务员，要让访问者有获取网站未尽信息的渠道，并且这种沟通应该是非常及时的。有条件的饭店，甚至可以设立专职的网站维护人员，在线回答客人的问题。
饭店内部文化建设也是饭店网站应该承担的一个责任。饭店员工应该成为网站用户中的一部分。在这个模块中，可以与饭店内部刊物相结合，以员工为主角，展示饭店员工的文字作品、摄影作品，客人对饭店的良好反馈信息等。
网站的维护模块，应该作到尽量的自动化，即饭店的网站维护人员在不借助制作者的情况下，可以完成９０％的日常维护工作。这就要求网站在设计时就要考虑到维护的灵活性和简单性，建立一个容易使用的维护系统，通过web方式进行网站内容的增添、修改，方便饭店的网站日常管理工作。
4、 网站推广
饭店在网站建设一开始就要将推广作为一个项目运作起来。除了在饭店宣传品上出现网站信息之外，所有的信笺、印刷资料、公文、内部网络、传统媒体广告推广上都要出现网站信息。网站的存在必须让全体员工都知道，并且经常访问，提出意见和建议。
饭店网站建设是一个管理层主导，全员参与的项目，只有做到这样，饭店网站才会有不断更新的丰富的内容，才会有旺盛的生命力。
在网络世界，通过网络来推广网站是自然而然的事情，也是最有效，性价比最好的方式。网络推广一般包括：
浏览器关键字技术：网络实名和通用网址。在浏览器地址栏中，客户无需输入http://www....com等复杂难记的域名、网址，只需直接输入网络实名（可以是企业名称、产品名称、商标名称等所有符合规范的名字），即可直达网站，符合中国人的语言和上网习惯。如果目前主要有两家在竞争，是相互排斥的。饭店一旦决定要注册关键字，我们建议就把两个全部注册。
搜索引擎推广：Google和Baidu。Google是国际知名的搜索引擎，已经成为上网网民的搜索首选。
Google上的搜索结果排名非常重要。如果排在第一页第二页，则点击的几率大大提高，对提高访问量是非常重要的。
Google的搜索结果有两种形式，一种是左面的，由搜索机器人自动搜索出来并按照Google的排名算法排序显示的，这一部分的排名无法人工干预，这也正是Google推崇的公正性。这一部分的排名与网站的访问量和被引用率有很大的关系，但还是有一些技巧可以帮助网站提高在Google左侧的排名。
Google的另一种排名是右边的竞价排名。即用户购买一些关键词，访问者按照这些关键词搜索时，网页右侧会出现广告排名。Google称为adwords。饭店在网站制作完成后，可以考虑购买一段时间的adwords来提高访问量和本地竞争力。一般都选地区名和行业名作为关键词。例如金华国贸宾馆就可以选：金华、宾馆、饭店、酒店。
门户网站推广：在中国，门户网站的推广主要是新浪网（www.sina.com）和搜狐网（www.sohu.com）。门户网站的访问量非常大，要在短时间内提高访问量和知名度，在门户网站作广告可以迅速达到目标。门户网站的广告分为固定栏目广告和搜索广告，一般建议采用固定广告的形式，价格较高但效果好。
旅游门户网站：单个饭店的网站要让访问者记住难度较大，如果在旅游行业网站上进行登记和链接，则相当于又建了一条访问者直达网站的阳光大道。而且这种形式费用低，效果好。目前可以选择的有携程旅行网、elong旅行网、浙江饭店业协会网、中国酒店人等。
友情链接方式：被其它网站的引用次数也决定了网站的排名和影响力，饭店网站主动去链接相关的网站或者其它饭店的网站；相应的，可以联系对方对我们进行链接。这样互惠互利，共同提高。
网站有了一定的访问量之后才会有生命力，所以网站的推广工作从一开始就要重视，而且在整个生命周期内都要去监测和调整。
5、 网站维护
网站的推广可以吸引访问者第一次来访问，接下来留住访问者的任务就需要网站维护来完成。在这里网站维护主要指内容的更新和交互内容的回答和处理。
一个网站做好之后，只是万里长征走出了一小段，是一个新的周期的开始。网站维护的质量决定了网站的新鲜度和用户满意度，访问一个很久不更新的网站给人的感觉就好像走入了一个尘迹斑斑的屋子，是很难吸引浏览者再次访问的。
饭店网站的更新至少要做到每周有新内容添加上去，网站的设计每年至少能更换一次，这样能给访问者带来新鲜感，增强网站的黏性。对网站上访问者提出的问题或者预订请求的处理，要做到在一个工作日之内处理完成。
互联网作为“第四媒体”，其影响力已经不可小视。在进入网络时代的今天，我们需要迎着网络浪潮，借助Internet的力量，去宣传饭店，提高饭店知名度，拓展营销渠道。希望这篇文章能给饭店经营者有一些帮助。也希望大家能提出批评和建议
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